Políticas

Política do VX Bônus

Na VX Case, valorizamos a escolha e a confiança que nossos clientes depositam em nós a cada compra realizada. Como forma de reconhecimento, criamos o VX Bônus, um benefício exclusivo que garante ainda mais vantagens em suas próximas compras.

O programa foi desenvolvido para oferecer uma experiência de compra diferenciada, estimulando a fidelização e proporcionando retorno imediato em forma de bônus. Nossa intenção é recompensar sua preferência e transformar cada aquisição em uma oportunidade de economizar e aproveitar mais do nosso portfólio de produtos.

Para garantir a melhor experiência, estabelecemos algumas regras simples e transparentes sobre o funcionamento e a utilização do VX Bônus. Assim, asseguramos que todos os clientes possam usufruir do benefício de forma justa e clara.

Regras do VX Bônus

Geração do Bônus

· O VX Bônus é gerado automaticamente no valor de 5% do total da compra realizada (não incluso o valor do frete).

· O bônus fica disponível em até 72h após a confirmação do pagamento.

Utilização do Bônus

· O VX Bônus é válido apenas em pedidos realizados através do site.

· A utilização do bônus só será permitida em pedidos com valor mínimo de R$299 (duzentos e noventa e nove reais), sem contar o valor do frete.

· O bônus deve ser utilizado de forma integral, não sendo possível o uso parcial ou gradual em diferentes compras.

· O bônus pode ser cumulativo com outras promoções e cupons de desconto, salvo quando expressamente informado o contrário.

· O bônus não poderá ser utilizado em processos de troca de produtos.

Validade

· O bônus tem validade de 45 (quarenta e cinco) dias a partir da data de sua liberação.

· Após o prazo de validade, o benefício expira automaticamente, não sendo possível solicitar reativação ou prorrogação.

Condições Gerais

· O bônus é pessoal e intransferível, não podendo ser convertido em dinheiro ou crédito fora da plataforma.

· Em casos de cancelamento ou estorno da compra que originou o bônus, o valor do benefício será igualmente cancelado.

· Em caso de cancelamentos, divergências ou problemas relacionados à utilização do bônus, entre em contato com a Central de Relacionamento clicando AQUI.

 

Política de Privacidade

Política de Cookies

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O que são cookies?

Um cookie é um pequeno arquivo que pode ser colocado em seu dispositivo que nos permite reconhecer e lembrar de você. Ele é enviado para o seu navegador e armazenado no seu computador disco rígido ou tablet ou dispositivo móvel. Quando você visita nossos sites, podemos coletar informações de você automaticamente por meio de cookies ou tecnologia similar.

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• Mantendo você conectado
• Compreender como você usa nosso site
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• Mostrando produtos e serviços que são relevantes para você.

 

Cookies que definimos

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Esperemos que esteja esclarecido e, como mencionado anteriormente, se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixar os cookies ativados, caso interaja com um dos recursos que você usa em nosso site.

Esta política é efetiva a partir de August/2020.

 

Políticas de Frete

 

Tipos de entrega:

• PAC
• SEDEX
• FRETE VX CASE
• ENTREGA EXPRESSA
• ENTREGA FLASH

Condições gerais:

As entregas feitas pela VX Case são realizadas de segunda-feira a sexta-feira. O prazo de entrega é contado a partir da data da postagem em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Nossas transportadoras realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

Situações em que podem ocorrer atraso na entrega:

• Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a Sede. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da data da nova postagem.
• Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra caso o seu pedido ainda não tenha sido enviado.

Compromisso das transportadoras:

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

• Entrar no domicílio.
• Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela).
• Realizar instalação ou manutenção de produtos.
• Abrir a embalagem do produto.
• Coletar produtos de devolução.
• Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE.
• Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

ENTREGA EXPRESSA

Nessa modalidade, o prazo de entrega é de 48h úteis a contar da data do envio. Quando ofertada, a Entrega Expressa está disponível apenas para Salvador, Recife, Manaus, Fortaleza, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Belém e Goiânia. Somente para acessórios ou capas sem estampas.

ENTREGA FLASH

Modalidade exclusiva para Salvador e Lauro de Freitas, na qual o seu pedido chegará até o final do dia A CONTAR DA APROVAÇÃO DA COMPRA.

Ainda não recebi minha compra:

Verifique abaixo o que pode ter acontecido.

1 - Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.

Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de Atendimento 71 4007-2337 e 71 99715-0409.

2 - Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.

Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

3 - Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado.

4 - Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a transportadora já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas.

Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

5 - Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

6 - Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento ao cliente.

Prazo de entrega e disponibilidade:

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser consultado na página do carrinho no momento da compra.

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da data de postagem.

Insucesso e tentativas de entrega:

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Sede.

Para que seja feita nova tentativa de entrega é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

 

Políticas de Retirada em Loja

 

Informações para retirada em nossas lojas:

I - As retiradas só podem ser realizadas pelo titular do cartão utilizado no momento da compra;

II - Imprescindível a apresentação de um documento com foto de identificação e o cartão de crédito utilizado no momento da compra;

III - Caso não seja você que vá retirar os produtos será necessário deixar autorizado o nome e RG de quem irá retirar. Ressaltamos que o terceiro deverá APRESENTAR O DOCUMENTO ORIGINAL DO COMPRADOR e o CARTÃO UTILIZADO na compra;

IV - Cópia do documento de identificação NÃO será aceita;

V - Por gentileza atentar ao prazo de 4 horas após a conclusão do pagamento para a retirada dos acessórios.