Trocas e Devoluções

1. Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas à nossa Loja Virtual (garantia@vxcase.com.br) . A VX Case isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que a Loja Virtual (garantia@vxcase.com.br) seja comunicada, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

2. Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DAV:
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com a Loja Virtual (garantia@vxcase.com.br) em até 72 horas. Para solicitar a devolução, entre em contato via e-mail com os dados do pedido (nome completo, número do pedido, email, telefone e CPF) e informe o motivo.

3. Troca ou cancelamento da compra

A devolução ou cancelamento de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou caso não esteja satisfeito(a) com a compra, comunique à nossa Loja Virtual (garantia@vxcase.com.br) e solicite a troca.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DAV (Documento Auxiliar de Venda), do manual e todos os acessórios. Os cancelamentos podem ser solicitados por email ou WhatsApp (71) 99719-6288.

3.1 Devolução pelos Correios

Nossos consultores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.
Para postar o produto siga as instruções:
• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• Proteja o produto em sua embalagem para que não sofra danos no transporte;
• junte a segunda via do DAV (Documento Auxiliar de Venda) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
• relate, no verso do DAV, o motivo da devolução.
IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque Agências dos Correios - AC aqui.

4. Prazo para resolução da troca

A VX Case tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

5. Restituição do valor pago

A VX Case fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com PagSeguro, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra.
O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Caso a devolução seja de apenas uma parte do pedido, a devolução será feita por depósito bancário apenas na conta do titular da compra (conforme regras a seguir). Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-correntedo(a) comprador(a), que deve ser individual.
É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, o depósito ou transferência será feito na conta corrente de seu pai ou mãe.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da VX Case.
Atenção: a VX Case isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação à Loja Virtual (garantia@vxcase.com.br) , fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Devolução por arrependimento ou desistência

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DAV (Documento Auxiliar de Venda), do manual e todos os seus acessórios;
Para solicitar a troca do produto por arrependimento ou cancelamento, envie um e-mail para a Loja Virtual (garantia@vxcase.com.br) informando o motivo e com todos os dados do pedido (nome completo, telefone, email, CPF e Nº do Pedido). No título do email deverá constar Cancelamento/Devolução – Nº do pedido. Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções.

Devolução de produto com defeito

Até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto:
A Solicitação de troca deverá ser comunicada à Loja Virtual (garantia@vxcase.com.br) .
Caso você opte pelo cancelamento e devolução do valor, discorra no e-mail.
Após 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto:
Você deve entrar em contato com aVX Case para comunicar problema, obter esclarecimentos e/ou orientações, ou dirigir-se a uma das lojas VX Case.
Caso encontre alguma dificuldade no contato com a Central de Atendimento, tendo encaminhado seu produto para assistência técnica, não tenha tido retorno do atendimento, entre em contato com nossa Ouvidoria (71) 99610-8003.
Durante o prazo de garantia legal, os produtos com defeitos de fabricação que não puderem ser reparados pela VX Case poderão ser trocados por outro igual ou similar, de acordo com a sua disponibilidade em estoque. É indispensável que estejam acompanhados do DAV (Documento Auxiliar de Venda), do manual e todos os acessórios.
Atenção: a VX Case isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação à Loja Virtual (garantia@vxcase.com.br) , com ausência de itens/acessórios que o acompanham ou sempre em que se identifique o mau uso.

Para cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado.
Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Basta solicitar via e-mail (garantia@vxcase.com.br ou WhatsApp (71) 99719-6288. É imprescindível que informe o número do seu pedido, o motivo do cancelamento e demais dados do titular (Nome completo, Telefone, CPF e e-mail).
Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento deve ser solicitado via e-mail (garantia@vxcase.com.br) ou WhatsApp (71) 99719-6288

Como trocar um produto

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique à nossa Loja Virtual (garantia@vxcase.com.br) e solicite a troca. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DAV (Documento Auxiliar de Venda), do manual e todos os acessórios.
Para solicitar a troca do produto, envie um e-mail para a Loja Virtual (garantia@vxcase.com.br) informando o motivo e com todos os dados do pedido (nome completo, telefone, email, CPF e Nº do Pedido). No título do email deverá constar Troca – Nº do pedido.
Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções.

Como devolver um produto

A solicitação de devolução deverá ser comunicada à nossa Loja Virtual (garantia@vxcase.com.br) em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados por email (garantia@vxcase.com.br) ou por WhatsApp (71) 9719-6288.

Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora>

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Insucesso de coleta

A VX Case tem o compromisso de realizar até três tentativas consecutivas de coleta, até 48 horas após a última tentativa.
Caso o carteiro não seja atendido ou o endereço esteja incorreto, o pedido retornará para a nossa Central e será reenviado. O valor do reenvio será custeado pelo cliente.